OwnRemote 환불 정책
시범 운영용 환불 정책입니다. OwnRemote는 지금 시험 단계이며, 이 정책은 변호사 검토 전의 초안입니다. 대괄호(
[ ])로 남은 칸은 정식 출시 전에 채워지고, 내용이 바뀔 수 있습니다. 이용약관과 다르면 이용약관이 우선합니다. 바뀌면 이 페이지에 알립니다.
OwnRemote의 중계는 미리 산 크레딧으로 씁니다(1 크레딧 = 미화 1달러어치, 중계 1 GB = 0.50 크레딧). 같은 네트워크나 인터넷으로 바로 연결되면 무료라 크레딧이 들지 않습니다.
1. 무엇을 돌려받을 수 있나요
| 경우 | 돌려받는 금액 |
|---|---|
| 산 지 14일 안에 요청했고 그 구매의 크레딧을 하나도 쓰지 않았을 때 | 낸 돈 전액(세금 포함) |
| 14일이 지났거나 일부를 썼을 때 | (낸 돈 − 결제사 수수료) × 남은 크레딧 ÷ 받은 크레딧 |
| Google Play(휴대폰 앱)에서 산 것 | 회사가 아니라 Google이 Google Play 환불 정책에 따라 처리합니다(3절) |
| 체험 크레딧(무료로 받은 50 크레딧) | 돌려받을 수 없습니다. 받은 날부터 3개월 뒤 없어집니다 |
- 구매 하나씩 따로 계산합니다. 한 번 산 것이 하나의 "구매 묶음"이고, 크레딧은 체험 크레딧부터, 그다음 먼저 산 묶음부터 씁니다. 그래서 나중에 산 묶음일수록 쓰지 않은 채로 남아 있기 쉽습니다.
- 결제사 수수료는 결제사가 알려 준 값이고, 모르면 지금의 요율(토스페이먼츠 결제액의 3.3%, Paddle 5% + $0.50)로 계산합니다. 계산한 값이 0보다 작으면 0입니다.
- 할인 받은 묶음도 같은 공식입니다. 할인을 따로 빼앗지 않습니다.
- 크레딧을 쓰기 시작한 묶음은 「전자상거래법」의 청약철회(법은 7일, 이 정책은 그보다 긴 14일 전액)가 제한되지만, 위 공식의 남은 몫은 돌려받을 수 있습니다.
- 14일은 모든 결제 수단에 같습니다(Paddle 구매자 약관이 유럽·영국 소비자에게 주는 14일 철회권과 같은 길이). Paddle에서 산 것은 Paddle 구매자 약관이 그 밖에 더 유리한 권리를 주면 그것을 따릅니다.
- 산 크레딧에는 유효기간이 없습니다. 환불받지 않아도 사라지지 않습니다.
2. 예
토스페이먼츠(원화, 부가세 포함)
| 산 것 | 상황 | 돌려받는 금액 |
|---|---|---|
| 10 크레딧, ₩16,000 | 3일 뒤, 하나도 안 씀 | ₩16,000(전액) |
| 50 크레딧, ₩72,000 | 10일 뒤, 하나도 안 씀 | ₩72,000(전액, 14일 안) |
| 같은 구매 | 15일 뒤, 하나도 안 씀 | 수수료 3.3% = ₩2,376 → ₩72,000 − ₩2,376 = ₩69,624 |
| 100 크레딧, ₩127,900 | 50 크레딧 사용 | 수수료 3.3% = ₩4,221 → (₩127,900 − ₩4,221) × 50% = ₩61,839 |
Paddle(미국 달러, 가격은 세금 별도이고 환불은 낸 세금까지)
| 산 것 | 상황 | 돌려받는 금액 |
|---|---|---|
| 100 크레딧, $84.74 + 세금 = $93.21 | 3일 뒤, 하나도 안 씀 | $93.21(전액, 세금 포함) |
| 같은 구매 | 10일째, 하나도 안 씀 | $93.21(전액, 14일 안) |
| 같은 구매 | 15일째, 하나도 안 씀, 수수료 $4.74 | $93.21 − $4.74 = $88.47 |
| 100 크레딧, $84.74(세금 없는 나라) | 30 크레딧 사용, 수수료 $4.74 | ($84.74 − $4.74) × 70% = $56.00 |
| 10 크레딧, $11.06 | 6 크레딧 사용, 수수료 $1.05 | ($11.06 − $1.05) × 40% = $4.00 |
체험 크레딧과 함께
- 체험 크레딧 50을 받고, 토스페이먼츠로 10 크레딧(₩16,000)을 샀다. 5일 동안 중계에 30 크레딧을 썼다 → 30은 모두 체험 크레딧에서 나갔고 산 10 크레딧은 그대로다 → 14일 안이므로 ₩16,000 전액. 남은 체험 크레딧 20은 돌려받지 못하고 만료일까지 쓸 수 있다.
요청이 14일 안에 닿았을 때
- 산 지 13일째에 이메일로 환불을 요청했고(하나도 안 씀), 회사가 16일째에 처리했다 → 요청이 14일 안에 닿았으므로 전액.
Google Play에서 산 것을 Google이 환불했을 때
- 앱에서 20 크레딧을 사고 5 크레딧을 쓴 뒤 Google이 그 구매를 환불했다(다른 크레딧은 없음) → 회사는 그 구매로 받은 20 크레딧을 모두 거둔다 → 잔액은 −5 크레딧. 0 아래인 동안 중계를 쓸 수 없고(직접 연결은 된다), 다음에 산 크레딧이 먼저 그 5 크레딧을 메운다.
3. 어떻게 요청하나요
- 토스페이먼츠·Paddle에서 산 것: semih.kim@gmail.com로 계정의 이메일 주소와 환불할 구매(웹 관리 화면의 구매 일시와 크레딧)를 보내 주세요. Paddle에서 산 것은 Paddle(https://paddle.net)에 직접 요청할 수도 있습니다.
- Google Play(앱)에서 산 것: Google Play의 주문 내역(https://play.google.com/store/account/orderhistory)이나 Google Play 고객센터(https://support.google.com/googleplay/answer/2479637)에서 Google에 요청하세요. 회사는 Play 구매를 환불할 수 없습니다.
- 14일은 요청이 회사에 닿은 때까지로 셉니다. 처리가 그 뒤에 되어도 전액입니다.
4. 얼마나 걸리나요
- 회사는 요청을 받은 뒤 [3영업일] 안에 확인하고 처리합니다. 환불하면 그 구매의 남은 크레딧을 거두고 그 구매를 닫습니다.
- 돈은 낸 결제 수단으로 돌아갑니다. 토스페이먼츠의 카드 결제 취소는 보통 카드사에서 [3–7영업일], Paddle은 Paddle이 환불을 승인한 뒤 카드사에서 [5–10영업일] 걸릴 수 있습니다. [기간은 결제사 안내로 확인 필요]
5. 그 밖에
- 결제 취소·지불 거절(차지백): 결제사가 알려 오면 그 금액의 비율만큼 그 구매의 크레딧을 거둡니다. 이미 쓴 몫이 있으면 잔액이 0 아래로 내려갈 수 있습니다.
- 서비스 장애로 잘못 차감된 크레딧은 알려 주시면 확인한 뒤 돌려 드립니다.
- 계정 삭제: 산 크레딧이 남아 있으면 먼저 쓰거나 환불받은 뒤 지울 수 있습니다. 체험 크레딧은 계정을 지우면 없어집니다.
- 서비스를 끝낼 때: 30일 전에 알리고 남은 산 크레딧을 위 공식으로(14일 안이면 전액) 돌려 드립니다.
6. 판매자
| 결제 수단 | 판매자 | 함께 적용되는 약관 |
|---|---|---|
| 토스페이먼츠(웹, 원화) | 한 모금의 숨(Hanmosoom)(회사) — 결제 대행 토스페이먼츠 주식회사 | 이 정책과 이용약관 |
| Paddle(웹, 미국 달러) | Paddle.com Market Limited(판매자, Merchant of Record) | Paddle 구매자 약관 |
| Google Play(휴대폰 앱) | Google [판매 주체 확인 필요] | Google Play 이용약관과 환불 정책 |
- 회사: 한 모금의 숨(Hanmosoom) · 대표자 [TODO: 대표자] · 사업자등록번호 353-33-01916 · 통신판매업 신고번호 [TODO: 통신판매업 신고번호 — 아직 신고 전] · 주소 경기도 용인시 기흥구 기흥로 116번길 100 · 연락처 semih.kim@gmail.com
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